Качество обслуживания видно в каждом разговоре
Артефакт разбирает реальные разговоры сотрудников с клиентами и показывает уровень сервиса в каждой точке, смене и у каждого сотрудника.
+7 п.п.
к доле диалогов по стандарту за месяц
100+
точек одной сети подключены к разбору
22 000+
реальных разговоров в анализе
По результатам пилотов
Стандарт есть на бумаге, но не всегда звучит в разговорах
Компания пишет регламенты, обучает сотрудников и раздаёт скрипты. Но руководителю всё равно не видно, как сотрудники говорят с клиентами в обычный день, какие пункты стандарта пропускают и почему две точки одной сети обслуживают по-разному.
А от того, как сотрудник ведёт разговор, зависят покупка, средний чек, жалобы и то, вернётся ли клиент.
Тайные покупатели, выборочные проверки и отзывы
Показывают только отдельные эпизоды — один визит, одну смену, единичные впечатления.
Артефакт
Помогает увидеть общую картину на основе реальных разговоров с клиентами — во всех точках и сменах сразу.
Основная метрика — доля диалогов, соответствующих стандарту обслуживания
Артефакт оценивает конкретные этапы разговора с клиентом.
Начало разговора
Что проверяет Артефакт в этом блоке разговора
- поздоровался ли сотрудник
- установил ли контакт
- обозначил ли готовность помочь
Критерии настраиваются. Компания может оценивать сотрудников по собственному стандарту или по готовому шаблону Артефакта.
Артефакт разбирает каждый разговор в пять шагов
Устройства Артефакт Спот и Пин записывают разговоры в зале и у кассы. ИИ разбирает каждый: этапы, действия сотрудника, реакцию клиента и формулировки. Сотрудник получает подсказку, что сказать иначе. Руководитель видит динамику по сети, точкам и сменам.
Отчёт показывает сеть, точки и навыки на одном экране
Общий балл сам по себе не объясняет, что менять. Артефакт раскладывает его на навыки: видно, что в одной точке сотрудники приветствуют клиентов, но редко выявляют потребность, а в другой хорошо консультируют, но слишком быстро завершают разговор.
Руководитель видит уровень всей сети, сравнивает точки с одинаковым стандартом и находит у сотрудника навык, который требует развития. Так обучение получают те, кому оно нужно.
Сотрудник получает разбор, из которого понятно, что менять
Обычно обратная связь звучит общими словами: «Нужно лучше выявлять потребность». Артефакт показывает конкретный эпизод — что сказал сотрудник — и предлагает, как сказать в следующий раз.
Вместо тренинга «по качественному сервису» для всей сети руководитель видит, где сотрудники не выявляют потребность и кому трудно работать с сомнениями. После обучения видно, изменилось ли поведение в разговорах, а сильные практики одной точки можно перенести на другие.
Для бизнеса с живым общением с клиентами
Что показало исследование реальных разговоров в HoReCa
Исследование показало: на исход разговора влияют действия сотрудника.
На исход разговора влияет то, как сотрудник его ведёт
- в какой момент сотрудник задаёт вопрос
- насколько внимательно выявляет потребность
- как объясняет предложение
- какие слова использует
- дожидается ли ответа клиента
- как завершает разговор
Что будет в демо-отчёте
Вы увидите пример того, как Артефакт оценивает качество обслуживания:
- общий показатель по сети
- сравнение точек
- оценку отдельных элементов стандарта
- наиболее частые отклонения
- примеры реальных ситуаций
- рекомендации для сотрудников
- динамику показателей
- сильные практики, которые можно масштабировать
Демо покажет структуру отчёта, критерии оценки и примеры рекомендаций для сотрудников — на демо-данных.
Получить демоЧастые вопросы
Нет. Тайный покупатель подробно оценивает один визит, Артефакт разбирает все разговоры. Методы дополняют друг друга: подробнее — в сравнении Артефакта с тайным покупателем.
Да. Критерии анализа можно настроить под регламенты, задачи и сценарии конкретной компании.
Да, в виде разбора: что прозвучало, что пропущено и как сказать в следующий раз. Задача системы — помочь улучшить следующий разговор.
Да. В отчёте можно увидеть показатели всей сети, отдельных точек и сотрудников, а также их динамику.
Артефакт анализирует последующие разговоры и показывает, изменилось ли поведение сотрудника и выполнение нужного элемента стандарта.
Да. Анализ можно использовать как для одной офлайн-точки, так и для сети.
Смежные задачи
Управляйте качеством обслуживания на основе реальных разговоров
Посмотрите, как сотрудники общаются с клиентами, где теряется стандарт и какие изменения помогут улучшить сервис во всей сети.
Демо покажет структуру отчёта, критерии оценки и примеры рекомендаций для сотрудников.