Сотрудники учатся на своих реальных разговорах
После каждой смены Артефакт показывает сотруднику сильные и слабые моменты его разговоров с клиентами и даёт фразы на следующую смену.
+7 п.п.
к доле диалогов по стандарту за месяц
100+
точек одной сети подключены к разбору
22 000+
реальных разговоров в анализе
По результатам пилотов
После тренинга разговоры сотрудников часто не меняются
Никто не слышит, что сотрудник говорит клиентам изо дня в день, поэтому обучение строится на догадках.
Тренинг был общим
На обучении разбирают идеальный сценарий. В зале случается другой: очередь, усталый гость, вопрос не по скрипту.
Обратная связь по нескольким разговорам
Руководитель успевает услышать несколько разговоров за смену и оценивает по ним всю работу сотрудника.
Непонятно, что делать завтра
Совет «будь внимательнее к клиенту» не говорит, что изменить в следующем разговоре.
Артефакт закрывает именно этот разрыв: материалом для развития становится сам разговор сотрудника, а не гипотеза о том, как он работает.
Артефакт развивает навыки сотрудника в пять шагов
Артефакт Спот и Пин записывают разговоры сотрудника с клиентами прямо на точке. ИИ разбирает, как сотрудник устанавливает контакт, выявляет потребность, предлагает и отвечает на сомнение. В разборе видно, какие моменты сработали и какие ошибки повторяются. Рекомендация звучит как готовая фраза для конкретной ситуации, а следующие разговоры показывают, стал ли навык встречаться чаще.
После каждой смены сотрудник видит, что сработало и что сказать завтра
Артефакт собирает сильные и слабые моменты смены с цитатами из разговоров и даёт две рекомендации на следующую смену, каждую с готовой фразой.
Обучение идёт на собственных разговорах сотрудника: разбор показывает конкретный момент и даёт фразу для той же ситуации. Он читается за минуту и не требует встречи с руководителем, поэтому обратная связь приходит каждый день.
Профиль навыков показывает, что у сотрудника получается и куда ему расти
Каждый месяц Артефакт собирает оценки по навыкам из всех разговоров сотрудника. Профиль показывает сильные навыки, навыки в работе и то, насколько вырастет общая оценка, если их подтянуть.
Для каждого навыка в работе есть цель на месяц и шаги с готовыми фразами.
Руководитель видит, кого и чему учить
Каждое утро руководитель получает сводку по сети: кто вытащил день, какой точке нужна помощь и что поправить с утра. К каждой задаче приложена готовая фраза для смены.
Сотрудник видит свой разбор сам
Этот вопрос задают и руководители, и сами сотрудники, и от ответа зависит, начнут ли рекомендациями пользоваться. Оценка и рекомендация приходят самому сотруднику. В отчёте нет ярлыков и характеристик: только навык, конкретная ситуация и фраза, которая в ней работает.
Разбор начинается с того, что получилось, и удачные формулировки сотрудника становятся материалом для остальных. Сотрудники знают, что разговоры на точке анализируются: скрытая проверка ломает доверие к любой рекомендации.
Для бизнеса с живым общением с клиентами
Что будет в демо-разборе
Вы увидите, как выглядит развитие сотрудника в Артефакте:
- профиль навыков сотрудника по реальным разговорам
- разбор конкретного эпизода с фрагментом диалога
- рекомендацию после смены и формулировку на завтра
- динамику навыка по неделям
- сводку по смене для руководителя
- сильные формулировки, которые можно передать остальным
Демо покажет структуру разбора и формат рекомендаций сотруднику — на демо-данных.
Получить демоЧастые вопросы
Так бывает, когда разбор приходит только руководителю. Здесь сотрудник видит свой разбор сам, начинается он с того, что получилось, а рекомендация сформулирована как фраза для завтрашней смены. Записи не скрывают: люди знают, что разговоры на точке анализируются.
Материалом. Тренинг разбирает идеальный сценарий, а здесь разбирается собственный разговор сотрудника — с его продуктом, его клиентом и его формулировкой. Тренинг это не отменяет: после разбора видно, какую тему на него выносить.
Критерии, которые вы описали сами. Оценка опирается на то, что прозвучало в диалоге, и к ней приложен фрагмент разговора, поэтому её можно обсуждать с сотрудником по существу.
По итогам смены. Так ситуация ещё свежая, а рекомендация попадает в ближайший рабочий день.
Да, по следующим разговорам. Артефакт продолжает проверять тот же навык и показывает, стал ли он встречаться чаще. Если изменений нет, навык остаётся в работе.
Это как раз частый повод начать. При высокой текучке наставнику некогда слушать новичка, а разбор по реальным разговорам берёт часть этой работы на себя с первой недели.
Нет. Оценка и рекомендация собираются автоматически, руководителю остаётся решение: доучить смену, вынести тему на планёрку или изменить сам стандарт.
Смежные задачи
Дайте сотрудникам обратную связь по их реальным разговорам
Покажем на демо-данных, как выглядит профиль навыков, разбор смены и рекомендация, которую сотрудник может применить завтра.